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Última actualización: 7 de mayo de 2026 Empresa: Krona
En Krona, nos esforzamos por garantizar que sus productos lleguen de manera segura y eficiente. La presente Política de Envío describe nuestros procedimientos, plazos y condiciones relacionados con la entrega de mercancía.
Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos) tras recibir la confirmación del pago. Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirá una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
Los costos de envío para su pedido se calcularán y mostrarán en el momento del pago (checkout). Ofrecemos diversas opciones de mensajería para adaptarnos a sus necesidades:
Envío Estándar: Entrega estimada en 10 a 12 días hábiles.
Nota: Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a factores externos ajenos a Krona, como retrasos logísticos de la transportista o condiciones meteorológicas.
Cuando su pedido salga de nuestro almacén, le proporcionaremos un número de seguimiento. Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su paquete para asegurar la recepción del mismo. Si detecta alguna anomalía en el rastreo, le sugerimos ponerse en contacto con la empresa de transporte o con nuestro equipo de atención al cliente.
Es fundamental que el cliente proporcione una dirección de entrega exacta y completa. Krona no se hace responsable de pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el usuario.
En caso de que un paquete sea devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario tras varios intentos o rechazo del paquete, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de reenvío si desea recibir el producto nuevamente.
Si recibe su pedido y observa que el embalaje está visiblemente dañado o que el producto ha sufrido desperfectos durante el trayecto, por favor:
Documente el daño con fotografías claras del paquete y del artículo.
Contáctenos de inmediato a través de soportekrona@gmail.com adjuntando las pruebas.
Le recordamos que, de acuerdo con nuestra política general, el plazo para solicitar una devolución es de 30 días naturales. En caso de ejercer su derecho de devolución:
El reembolso o retorno del producto es por cuenta del cliente.
Krona no proporciona etiquetas de envío prepagadas para devoluciones.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
Si requiere asistencia adicional sobre el estado de su envío, por favor contáctenos:
Atención al Cliente Krona Correo electrónico: soportekrona@gmail.com Teléfono: 632921271