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Última actualización: 7 de mayo de 2026 Empresa: Krona
En Krona, nuestro compromiso es ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar una experiencia de compra excepcional. No obstante, comprendemos que en ocasiones un artículo puede no cumplir con sus expectativas. Para estos casos, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos, la cual rige las condiciones bajo las cuales aceptamos la devolución de nuestros productos.
Nuestra política tiene una vigencia de 30 días naturales, contados a partir de la fecha en la que el cliente recibe su pedido. Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega de su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para que un artículo sea elegible para una devolución, debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
El producto debe encontrarse sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Debe conservar su embalaje original, así como todos los accesorios, manuales y etiquetas intactas.
Es imprescindible presentar el recibo, factura o comprobante de compra válido emitido por Krona.
Artículos exentos de devolución: Por razones de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, ciertos artículos no son susceptibles de devolución. Esto incluye (pero no se limita a):
Tarjetas de regalo.
Productos personalizados o fabricados a medida.
Bienes íntimos, de uso personal o sanitario.
Artículos adquiridos en promociones de "Liquidación Final" o venta sin posibilidad de cambio.
De acuerdo con nuestra política, los gastos de envío generados por la devolución de un producto correrán exclusivamente por cuenta del cliente.
Krona no se hace responsable de los costos de flete, mensajería o aduanas (si aplicaran) para el retorno de la mercancía. Asimismo, los gastos de envío originales abonados al momento de realizar la compra no son reembolsables. Si usted recibe un reembolso, el costo del envío original será deducido del monto total a reembolsar.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío para artículos de valor considerable, ya que Krona no puede garantizar la recepción del artículo devuelto ni asume responsabilidad por pérdidas o daños durante el trayecto de regreso a nuestras instalaciones.
Para iniciar un proceso de devolución, le rogamos seguir los siguientes pasos:
Comuníquese con nuestro departamento de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a soportekrona@gmail.com o a través de nuestro portal de devoluciones, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez autorizada su solicitud, recibirá las instrucciones detalladas y la dirección postal a la cual deberá enviar el paquete.
Empaquete el artículo de forma segura para evitar desperfectos durante el transporte.
Una vez que su devolución sea recibida en nuestras instalaciones, nuestro equipo de control de calidad procederá a inspeccionar el artículo. Posteriormente, le enviaremos una notificación por correo electrónico para informarle sobre la recepción de su paquete y la consiguiente aprobación o rechazo de su reembolso.
Reembolsos Aprobados: Si la devolución cumple con todas las condiciones estipuladas, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
Reembolsos Retrasados o Faltantes: Si no ha recibido su reembolso después del plazo estipulado, le sugerimos revisar nuevamente su cuenta bancaria y contactar a la compañía de su tarjeta de crédito o banco, ya que a menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se refleje oficialmente. Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido su dinero, por favor contáctenos.
Si tiene alguna pregunta, duda o requiere aclaraciones adicionales respecto a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atención al Cliente Krona Correo electrónico: soportekrona@gmail.com Teléfono: 632921271
Krona se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, por lo que le sugerimos revisarla periódicamente. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.